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把龙湖物业的故事说给你听

企业动态 | 来源:龙湖物业 2020-06-11 14:05:39 我要评论
[导读]你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管,全部是一线员工,是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听,把业主的反馈讲给员工听。

这一次,我们不说奖项,不说排名,我们只用真实事例告诉你龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心?

故事1:把生病的孩子、医保卡和存折都交给物业保安,因为放心

龙湖一个业主出差到外地,家里的老人有心脏病、高血压,老人怕自己犯病,就对保安说,能不能每隔半个小时往她家打个电话,看她是否清醒,如果有问题,保安就上去帮她,桌子上有存折和医保卡,存折密码在纸条上。

知道这个事后,龙湖的保安除了每半个小时打电话以外,每隔一个小时还上去看一次,一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

故事2: 保洁员翻遍整座楼的垃圾箱,,只为 帮业主找牙

一个业主的女儿长了颗恒牙,掉了,按传统习俗,这个牙齿几个小时之内要安回去,否则就不会再长了,但小孩不知道就扔掉了。

母亲不是很清楚这个事的后果,父亲在外出差知道后,急忙打电话回来让她赶紧去找。母亲就找保洁员帮忙。由于时间紧迫,保洁员呼叫客服中心和安保中心,有时间的人全部都过来翻垃圾箱找,翻遍了整座楼的垃圾箱,最后给业主找到了那颗牙。

故事3:王石参观龙湖样板间,发现鞋头由“朝内”变为“朝外”

江湖传言,当年王石率万科高管造访龙湖样板间,脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现皮鞋已被调转方向,鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后,龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实,这是真事。

看一个房地产项目的物业是否优秀,看看每年物业费的上缴率就清楚了,因为物业没做好服务,业主是不会心甘情愿把物业费交上来的。而与此对应,龙湖物业项目的缴费率已经达到了95%以上,在整个行业里,名列前茅。

在龙湖,每个负责安保工作的队员,在晚间执勤时都是用软底鞋来消声,怕惊扰业主的休息,夜深之后只亮一部分路灯,避免太多灯光干扰业主的休息;什么样的花瓣要扫,什么样的花瓣要保留,龙湖物业有严格的要求;抹布绝不会来回擦拭,擦一次便把擦过的一面对折,用干净的另一面去擦等等这些点滴的细节,每天都会有感动的龙湖故事发生着,而更多的故事还在继续……龙湖入闽8年,细心地积累着每一份惊喜和感动。无数小故事像珍珠一样被穿起来,同时也给这家开发商和业主们戴上光彩夺目的王冠。

2010年,第三方调查显示,龙湖物业的业主满意率为95.7%, 2011年为93.4%。79%的客户愿意再次购买龙湖的产品,有82%的客户向他人推荐购买龙湖的产品。相信入住厦门龙湖社区的业主们,一定会拥有美好的幸福生活。

 

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[编辑:zhangpuhang]