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细节控有多温暖?这家物业凭一把伞就能出圈

企业动态 | 来源:龙湖物业 2021-12-10 09:48:10 我要评论
[导读]细节控有多温暖?这家物业凭一把伞就能出圈……

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1一把伞的温度

2013年3月30日下午,泉州晋江池店一项目售楼处,来了不少看房客户。

有位客户停车后,车窗没关紧,没过多久,天空飘起小雨。

售楼处安保人员巡逻时发现后,拿手上撑的伞遮在车顶,防止雨水溅落车内。

所以,后续路过的客户就捕捉到了下面这一幕:

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龙湖智慧服务雨天为业主车窗撑伞

包括那天看房在内的许多晋江人,后来都成为这个项目——龙湖嘉天下的业主。

其中不少人是冲着龙湖物业的招牌去的。

8年前的晋江市场,甚至是整个大泉州市场,都缺少全国性房企的身影。

龙湖这类外来龙头房企的进入,革新了大家对园林、物业服务的认知。

比嘉天下入市更早的厦门龙湖嘉屿城,2012年样板房及园林示范区开放时,吸引上千人到访,厦门媒体称这是“厦门最美示范区”。

很多晋江人喜欢厦泉两地置业,一些在厦工作的晋江人也看过这个项目。

除了被五重园林刷新想象外,到访的客户最惊讶的就是物业服务:

竟然可以武装到细节里。

早年王石参观龙湖样板房,出门时发现鞋子已经调转方向,鞋跟朝着客人方便着穿,这个画面,去嘉屿城的客户也亲历了。

当年狗蛋作为同行去暗调,看到几位保洁阿姨打水,拧开水龙头前,都先在水桶里铺放一块抹布,当下也没想明白这是什么“蜜汁操作”。

后来看到《龙湖物业标准白皮书(2012版)》时,知道了其中的奥秘:

减少水流击桶瞬间的喧哗声,也避免水花四溅。

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物业精细化服务之水桶铺抹布

当时的《白皮书》是龙湖物业自1998年以来的第八版修订,有2500多条标准。

2不变“细节控”,更智慧

2013年的时候,龙湖凭借嘉誉登顶厦门别墅销冠,厦门每卖出4套别墅,就有一套来自龙湖。

龙湖在闽南地区的声量逐渐扩大。

在泉州发售晋江嘉天下时,市场反响热烈。

这个122万方的大盘,最终达成销售额超百亿,打破晋江单盘成交记录,也是福建单盘销冠,晋江楼市“三冠王”。

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福建单盘销售冠军晋江嘉天下

2015年,嘉天下一期高层和二期别墅交付时,客户满意度达94%。

今年教师节前一天,嘉天下教师业主们提前收到一束鲜花。其中,二期有位教师业主忍不住在社交平台分享,称赞“我们的小区物业真不错”。

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龙湖智慧服务为晋江嘉天下教师业主准备的鲜花

8年前一把伞,8年后一束花,龙湖物业依旧是细节控。不过,服务标准又增加了:

现在达4500多条。

狗蛋有个朋友是龙湖业主,他养的宠物犬叫“煎饼”,门卫岗亭的安保小哥只问过一次小狗大名,第二回就叫上口了。小哥告诉狗蛋:

我们必须认识业主及车辆,甚至记住宠物的名字。

这样的魔鬼细节,其它同行少有做得到的。

有温度的服务之外,龙湖物业又多了一个特色:智慧化。

龙湖较早就意识到,传统物业必须走向智慧化,2014年开始,龙湖物业就开始智慧化引擎的探索,多年实践和完善,拥有系统性的科技支撑体系。

2018年,龙湖物业正式更名为“龙湖智慧服务”,更是决心在服务这个领域科技化到底。

智慧化带给业主的体验,最直接的变化就是便利。

举个简单的例子,借助科技的力量,龙湖智慧服务可以对社区所有设备实时维护,就像一个“贴身管家”,业主只要通过APP“U享家”,可以实现缴费、24小时报修、访客管理等。

以前细碎割裂的服务,现在一网打通,业主可以无阻碍畅享社区生活。

今年上半年,龙湖“U享家”在线上交付、装修线上化、停车云等内容,有了进一步的更新,接房手续,车位管理、装修备案都可以线上操作。

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“云交付”让几百万的房子通过手机就实现了验收

龙湖智慧服务在科技端不断进化,同时,在空间端里也在叠加更多服务:装修、搬家、生鲜、旅游等,满足业主的实际生活需要。

随着近几年龙湖物业走向智慧化服务,拥有系统化的科技支撑服务体系,再加上一以贯之的精细化服务细节和品质化服务标准,龙湖在泉州赢得不少客户认可。

晋江,龙湖嘉天下曾经年度9开9罄、龙湖天骏·学樘府首开住宅去化95%;

台商投资区,龙湖·春江悦茗6个月清盘;

石狮,豪宅盘龙湖·春江郦城过于火热,现场上演了奔跑式购房的场景。

不过,服务于自家楼盘被自家业主认可,还不足以描摹竞争力的成色。

有一回,同行到嘉天下四期踩盘,实地考察后发出这样的感慨:即使在三线城市,龙湖的养护标准也高于同行。

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厦门龙湖嘉誉翻新儿童游乐区设施

事实上,龙湖那些上了一定年纪的小区,也往往养护得比同龄盘更“年轻”。

因为龙湖有一个“善居计划”,针对已交付的社区的实际情况,每年进行“社区冻龄”和“爱家焕颜”两项动作,包括但不限于:铺盖新草皮、翻新社区配套设施、增设休闲娱乐空间……

让业主有一种常住常新的感觉。

这也让龙湖社区有别于其它社区:保值性相对更强。

拿龙湖在重庆开山之作龙湖花园来说,一个已经交付20年的小区,看上去一切都还挺新的。

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重庆龙湖花园大风车修缮

有回,中介带客户到龙湖花园南苑看房,实地考察后,客户用不可置信的语气说:石材看上去还很新,一点也看不出有二十年房龄,倒像是四五年的。

如今,龙湖花园整盘的均价,比它隔壁的加新时代印象的均价,高出个两三千每平。

而隔壁这盘比龙湖花园的房龄,还要小个两三年。

3服务“全场景化”

8月25日,福建龙湖智慧服务正式入驻晋江市社会服务中心,承担物业服务角色。

这是福建龙湖智慧服务,第一次拓展公共养老空间,也是晋江公共养老机构首次和专业物业公司合作。

龙湖在养老服务上本身有着丰富经验,旗下“椿山万树”是养老健康产业专业品牌,成立四年来,在北京、上海、重庆等一线城市布局诸多养老项目。

这些项目的物业服务,都有龙湖智慧服务在承担,借此:

它沉淀了一套完备的养老服务体系。

这就是为什么龙湖能脱颖而出,拿下晋江养老机构,也是龙湖在泉州物业服务市场极具竞争力的表现。

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福建龙湖智慧服务进驻晋江社会福利中心

比这稍早,龙湖物业还进驻了晋江第七实验小学崇法校区。

读书时遇见龙湖,买房安家遇见龙湖,到养老的年纪还被龙湖服务。

狗蛋开玩笑说,龙湖悄悄“承包”了泉州人的一生。

未来还可能承包更多。

随着2018年“空间即服务”战略提出,龙湖物业全面转向智慧服务,打破传统物业服务边界,除了服务社区,还更加智慧化地参与城市业态的管理和服务,参与城市空间的服务重构。

今年上半年,龙湖智慧服务进驻成都新津区,负责170万平米的城市级管理服务,同时接管苏州相城区15所中小学物业服务,进驻广州白云区图书馆,覆盖业态不断扩列。

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龙湖智慧服务进驻苏州校园

截至目前,龙湖智慧服务覆盖十三大业态,包括住宅、写字楼、产城、医院、交通枢纽、学校、图书馆等,已经从服务社区,延展到:

全场景化地服务城市生活。

而随着龙湖继续开拓泉州市场,未来每一位泉州人,即使不是龙湖小区业主,也有可能在不经意间遇见龙湖。

清晨进入写字楼看到的第一张笑脸,傍晚在公园漫步感受到的整洁,夜里在火车站问询得到回复和关怀….…

这些在其它城市已经触达的龙湖智慧服务,泉州也可能遇见。

4每一步,与城市共进

回望龙湖入泉州9年的发展脚步,会发现一个隐秘的叙事逻辑。

2012年7月,龙湖拿下如今嘉天下所在池店南地块,正式进军泉州市场。

此后,又分别在石狮和台商投资区,开发春江郦城、春江悦茗两大封面项目。2021年在晋江打造龙湖天骏·学樘府项目。

这个逻辑就是:每一个动作,都和泉州的发展脉络共振。

比如说,9年前拿地池店南时,龙湖算是拓荒者,在总建百万方的嘉天下逐步崛起后,区域热了,各类配套落地,越来越多品牌房企逐鹿此间,业内有了一个共识:

进入泉州市场,必先布局池店南。

后来,龙湖瞄准起步有些年头,却被忽视的台商投资区,如今该板块又重回大家的视线。

除了通过地产开发带去人居作品,龙湖还给泉州带去智慧服务、房屋租售、房屋装修等,落地多个航道业务。

看得出深耕一座城的决心。

不久前,龙湖再次布局泉州,落下第五子,这回择址中心城区——鲤城江南板块核心。

不久后,这个项目就会面世,将给泉州人带去一个置业新选择。

在一些有经验的买房人眼里,衡量一个项目的价值影响因素时,他们会考虑地段、学区、产品,这些属于看得见的因素,占到50%。

也会考虑另外看不见的50%,那就是物业。

这些人,或许会像当初选择嘉天下的客户一样,买房时对物业有高标准:

可以龙湖,何必其它。

 

[编辑:zhangpuhang]